ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата и обмена товара (далее – "Правила") разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Гражданский кодекс РФ и иные нормативные акты.

1.2. Данные Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных Покупателем в интернет-магазине [Название магазина].

2. Особенности возврата товаров, изготовленных на заказ

2.1. Полиграфическая продукция, изготовленная по индивидуальному заказу Покупателя, не подлежит возврату или обмену, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 настоящих Правил.

2.2. К товарам, изготовленным на заказ, относится продукция:

• с индивидуальными параметрами (размер, формат, тираж)

• с персонализированным дизайном, макетом или текстом Покупателя

• с использованием специфических материалов по требованию Покупателя

• с нанесением логотипов, изображений или другой информации по выбору Покупателя

2.3. Перед оформлением заказа Покупатель обязан внимательно проверить все параметры заказа, включая макеты, тексты, размеры, количество и другие характеристики. После подтверждения заказа и начала производства изменения не принимаются.

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества

3.1. Покупатель имеет право потребовать возврата или замены товара ненадлежащего качества, если:

• товар имеет производственные дефекты (ошибки печати, брак материалов, несоответствие утвержденному макету по вине Исполнителя)

• товар не соответствует заявленным характеристикам

• нарушены сроки изготовления без уважительных причин

3.2. Не считаются дефектами:

• незначительные отклонения в цветопередаче (до 10-15%), связанные с особенностями печатного оборудования и монитора Покупателя

• мелкие погрешности резки (до 2 мм), если они не влияют на функциональность изделия

• различия в оттенках бумаги разных партий

• ошибки в макете, предоставленном Покупателем

3.3. Для оформления претензии Покупатель должен:

• обратиться в службу поддержки в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара

• предоставить фотографии брака/дефекта

• указать номер заказа и описание проблемы

3.4. Рассмотрение претензии осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней. При подтверждении производственного брака Исполнитель обязуется:

• бесплатно изготовить новый тираж, ИЛИ

• вернуть полную стоимость бракованной продукции

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Срок возврата составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка.

4.3. Расходы на доставку возвращаемого товара ненадлежащего качества несет Исполнитель.

5. Отказ от заказа до начала производства

5.1. Покупатель имеет право отказаться от заказа до момента передачи его в производство.

5.2. Для отказа необходимо направить уведомление на электронную почту [email] или через форму обратной связи с указанием номера заказа.

5.3. Если заказ уже передан в производство, отказ невозможен, и предоплата не возвращается.

6. Претензионный порядок

6.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров.

6.2. При невозможности достижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.

7. Контактная информация

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

• Email: nekaprint@inbox.ru

• Телефон: +79150004321